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电商公关危机处理案例步履不停:对不起,我们来跪搓衣板了

文章出处:本站 | 网站编辑:原创

1024|56 2014/10/17 12:12:25

一个电商女装遇到产品问题,要如何来处理这个危机,今天深圳网站建设分享步履不停的处理案例:

标题:对不起,我们来跪搓衣板了。

错了就是错了。

所以该跪的板子,是躲不掉的。事情是这样的,步履家今年最自豪的产品,就是用了日本面料的灯芯绒衬衫,售价149元,但依然很受欢迎,导致供货不足。所以在新补的订单里,我们找了一家新工厂合作。但事实证明,我们犯了一个严重的错误。

新工厂做的600件赤橙色订单,工艺水准完全,完全不能达到我们现在的标准。而这批订单,已经预售出去几百件。

这样的产品,当然没脸发给你,所以我们搓衣板是这样跪的:

1、如果你选择退款,我们会送你20元红包(可以在步履不停无门槛使用)。

2、如果你选择换色,嗯我们开发了两个新色:菖蒲色、琉璃绀(有现货)。我们会返现20元给你(确认收货后,退20元给你)。

3、如果你还是眷恋赤橙色,那么新订单已重新下,但由于日本公司的面料也需要重新定制,所以周期很长,需要到到11月才能发给你。假如你愿意等这么久,那么应该是真爱。既然你愿意等,我们就愿意在你收到衬衫后,以原价的5折给你(确认收货后退相应差价)。

做好一件事真是不容易,没做好,也不是找找理由就能遮掩过去,唯一能做的,是面壁思过,下一件事更认真。

谢谢你们一直都在。

步履不停


电商的运营成本越来越高,一次危机的处理不当就可能给一个商家带来全盘的覆灭,一个很好的危机处理方案,包含响应速度、真诚的致歉和解释、再有就是合理的解决问题的方法。让用户感受到商家的诚意,从而留住客户。